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使用这些强大的自动化节省时间,并将更多的首次买家转化为回头客.

销售和促销活动可以为您的电子商务商店带来许多新访问者. 但除了获得首次客户之外, 这些时刻可以培养人们对你的品牌持久的兴趣. 通过了解这些购物者, 你可以有针对性地设计, 鼓励他们成为忠实客户的个性化营销.

本系列将向您展示如何通过构建一个自动的客户旅程(Customer Journey)来快速做到这一点,该旅程通过调查收集关于用户的第一手信息, 让你发送个性化的营销信息, 鼓励重复购买. 最好的部分? 你可以在你的客户旅程中快速构建这3个步骤中的每一个(并在未来节省更多的时间).

在你下次销售活动之前, 跟随这个3部分的系列来创建一个顾客之旅,帮助将新的商店访客转化为回头客.

第1部分

使用这个快速调查来了解你的新客户

第2部分

为首次购买的客户建立一个自动化的客户旅程

第3部分

用这种奖励把首次买家变成回头客

第1部分

使用这个快速调查来了解你的新客户

当您为您的电子商务业务开展促销或销售时, 你的网站很可能会有大量的新访问者. 利用这段时间尽可能了解他们是明智的, 这样你就可以在未来向他们发送个性化营销(并鼓励他们成为忠实的回头客).

快速了解你的新访客的最好方法之一就是邀请他们 报名 为您的邮件列表,然后立即跟随他们的注册与自动 电子邮件调查.

当顾客在调查中告诉你他们的情况时, 你收集的信息非常有价值. 这是一个机会,让他们不仅分享他们想让你知道的关于他们自己的事情,也分享他们想从像你这样的品牌中获得的东西. 随着人们越来越关心保护自己的个人信息,以这种方式收集数据尤为重要.

为什么你要在下次升职前做这个调查

促销活动可以带来许多新顾客. 在销售过程中收集客户反馈可以让你修改营销策略,使其更有效. 询问他们是如何听说你的商店的,或者是什么渠道将他们带到了这里,这也能让你为未来的活动做出明智的决定. +, 一项调查表明,你很在意为你的新客户提供积极的体验, 这也为你提供了一个激励他们进行额外购买的机会.

如何建立新的客户调查

跟随下面的视频一步一步的指导,为你的新客户创建一个调查. 以下是这项调查的作用:

  • 收集客户提供的数据,以帮助您的个性化营销
  • 给新客户标记他们的生日月份,并触发定制的电子邮件活动
  • 记录下哪些营销渠道为你的商店带来了新客户
  • 根据客户使用你的产品的经验来划分客户

文案技巧:当创建调查时, 从一个非常简单的问题开始,让你的面试者能够立即回答. 你希望他们一开始就有气势,毫无困难地回答第二个问题. 避免开放式的问题.

建立一个调查,然后投入使用

开始收集你的客户提供的数据是有效地接触你的受众的积极策略的关键, 有针对性的内容.

当你收集这些数据时, 您可以开始使用它来创建自动化, 活动, 个性化的购物体验. 随着受众的增长, 考虑创建另一个调查,这样你就可以了解它们是如何随着时间的推移而演变的.

下一步是构建一个自动化系统,将这项调查发送给在促销期间访问过您的网站的客户. 这是覆盖着 第2部分:建立一个客户旅程,以自动化您的新订户调查.

第2部分

为首次买家建立一个自动化的客户旅程

进行促销活动是获得新客户的好方法.

因此,这也是一个扩大受众的机会. 但是首次购物人数的急剧增加会给你的电子商务商店带来一些挑战. 例如:

  • 你的客户质量可能不如销售前那么高, 如果他们是被折扣所驱使, 不需要解决痛点.
  • 使用您的产品的新客户的增加可能会导致客户支持请求的增加,而您可能没有能力处理这些请求.

在你下次促销时细分你的客户不仅可以更容易地防止潜在的问题, 但也要利用你的受众增长.

关键是要尽可能了解那些刚加入你的受众的人. 使用PG电子竞技imp的的客户旅程构建器, 这就像自动化调查一样简单,可以找到新客户.

通过自动交付您内置的调查 第1部分 本系列的, 您可以收集有价值的客户提供的数据,并根据他们参与的质量将新客户划分为不同的层次. 换句话说, 你的新客户会自动提示你介绍他们自己,以及他们对你的业务有多感兴趣——通过这种方式, 你知道未来如何向他们推销.

下面是如何创建一个自动向新客户发送调查的客户旅程.

使用客户旅程生成器自动化您的调查

每次有新客户注册你的电子邮件列表, 您可以将在第1部分中创建的新客户调查发送给他们. 这样做, 您将使用PG电子竞技imp的的客户旅程构建器创建一个自动化操作, 哪些是必需品计划或以上的.

在你下次销售或促销之前设置这个自动化操作,最终将帮助你一次性完成几项重要的营销任务,从而节省时间. 第一个, 这将帮助你保持你的听众清晰——这意味着听众中都是真正想听你说话的人——这样你就可以保持邮件互动. 它通过根据新客户的兴趣和与您的业务的互动来划分新客户. 这可以让你把时间花在向那些最关心你的人推销上——他们更有可能再次购买.

第二,调查收集关于哪些营销渠道吸引新顾客到你的商店的反馈. 只要问一句:“你是怎么知道pg电子平台的??,让你对增加受众的最佳营销渠道有了宝贵的见解.

下一个步骤

现在您已经创建并启动了一个自动化系统,它将在新客户购买一周后向他们发送一份调查. 根据他们的回答, 他们将被标记为生日月份, 就是他们知道你生意的那个频道, 以及净推广者评分,或对他们向朋友或家人推荐你的公司的可能性进行评级.

来充分利用这种自动化, 你可以为新客户提供完成调查的激励, 根据受访者的反馈对他们进行细分, 然后添加一些if/else规则,根据你对听众的了解来组织他们. pg电子平台将介绍如何在 第3部分.

第3部分

用这个奖励把第一次买家变成回头客

在一场大减价或促销活动接近尾声后,你作为电子商务零售商的工作还远没有结束. 了解和吸引在你的销售过程中第一次从你那里购买的新客户是非常必要的.

这就是为什么在本系列的第1和第2部分中, 你建立了一个新的客户调查,并将其自动化,以收集有关新客户的有价值的信息,并创建个性化的客户旅程.

现在是时候根据用户参与新用户调查的情况以及他们完成调查后对你说的话来划分用户了. 这一步骤将自动跟进他们购买一周后的首次客户, 根据他们对调查的回答给他们贴上标签, 完成调查的用户下次购买全价商品时可享受8折优惠.

自动标记和组织你的观众, 这样你就可以腾出宝贵的时间来发送更有针对性的邮件, 个性化营销. 下面将介绍如何构建一个自动化系统,根据最新客户的调查结果对其进行细分,并鼓励他们再次向您购买产品.

为您的客户旅程添加自动跟踪

以下是你完成的客户旅程要做的:

  • 在顾客购买一周后自动跟进他们
  • 根据他们对调查的回答给他们贴上标签
  • 对那些完成调查的人给予8折的奖励

下一个步骤

在完成本系列的所有3部分之后, 你将有一个自动系统来了解新客户, 针对他们进行个性化营销, 鼓励他们再次从你这里购买. 一定要在你下次销售之前设置好它,以最大化你收集的客户信息和它提供的机会.

你的新客户旅程不仅有助于将潜在客户转化为忠诚的客户, 你也可以用你学到的知识来指导你的营销策略, 产品开发, 客户服务, 品牌, 以及沟通策略. +, 你可以通过实施其他预先构建的客户旅程,继续充分利用你对新客户的了解,以实现你的营销目标.